سياسة الارجاع والتعويض

سياسة الإرجاع و التعويض

نضمن في دايف أرابيا   حق الزبون  في استرجاع أو تعويض أو استبدال ما اشتراه  خلال فترة  14 يوم من تاريخ استلام  السلعة  للقيام بالمطالبة، يرجى اتباع أحد الخيارات المذكورة أدناه:- 

تختلف سياسة الإرجاع لدى داىف أرابيا باختلاف المنتج

الفئة الأولى 

حفاظا على الصحة العامة وباستثناء المعيب منها نعتذر عن إمكانية قبول أي مرتجع أو التعويض عن أي من الأصناف التالية والتي تشمل الأقراط النسائية – الملابس الداخلية النسائية والرجالية –ملابس السباحة – الكتب الورقية والألكترونية -أكسسوارات الحفلات – الساعات – الماكياج -الإكسسوارات الرجالية -الإكسسوارات النسائية

كما أننا نعتذرعن قبول الاسترجاع والتعويض للمنتجات الأخرى في الحالات التالية :-

أ‌-انقضاء فترة تزيد على 14 يوم من تاريخ الاستلام .

ب‌-إرسال أو شحن المنتج دون موافقة خدمة العملاء.

ت‌-عدم إدراج رقم المنتج من قبل دائف أرابيا. 

ث‌-تعرض المنتج للتلف أو الضررأو التلوث .

ج‌-تضرر المنتج نتيجة لسوء الاستخدام أو التخزين . 

ح‌-إرجاع المنتج بدون الملحقات المرسلة معه. 

خ‌-إجراء إصلاح أو تعديل غير مصرح به – الإهمال و تعرضها للتلف أو الكسر أو التركيب أوالاستخدام غير الصحيح. 

د‌-إرجاع جزء من المنتج دون أجزاء أخرى كانت معه.  

الفئة الثانية 

باستثناء الفئة المذكورة أعلاه وبشكل عام يمكنك إعادة أي منتج تشتريه من دايف أرابيا لكن يختلف التعويض باختلاف سبب الإرجاع . لتفادي الإحباط والحاجة لإرسال أي منتج للاستبدال أو الإرجاع  ، نحثك على  تفحص والتأكد بعناية من وصف الصنف بأكمله والتأكد من أنه يتوافق تماما مع ما تريد قبل استكمال وإرسال الطلب.

1- بعد استلامك لطلبيتك وكانت خالية من العيوب وتتفق مع رغبتك لكنك غيرت رأيك ولم تعد تريد الاحتفاظ بها .

    أ‌-لديك فترة 14 يوم يمكنك قبل انقضائها تقديم طلب إسترجاع وشحن ما تريد إرجاعه . 

    ب‌- يرجى الاتصال بنا في موعد لا يتجاوز 14 يوم بعد استلام طلبك واستلام الموافقة المبدئية على             عملية الإرجاع.

    ت‌- المحافظة على الشحنة سليمة ومختومة وفي عبوتها الأصلية وإعادتها تماما في نفس الحالة التي استلمت بها . 

   ث‌-رسوم الشحن:

في هذه الحالة يكون الزبون هو المسؤول عن دفع تكاليف شحن الإرجاع. وسوف تتم معالجة عملية التعويض أو استرجاع قيمة الشحنة المعادة  بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه .

ج‌-يجب إعادة إرسال المنتجات من خلال مكتب البريد المسجل المحلي وتفادي استخدام أي من الخدمات السريعة مثل DHL, UPS, TNT و FEDEX أو ARAMEX  . ان  اختيار أحدى وسائل الشحن السريع هذه ، ستكون باهظة الكاليف وستخضع شحنتك  لضرائب الاستيراد وقد يتأخر التسليم بسبب إجراءات التخليص الجمركي. مما يتسبب أيضا في تأخرتعويضك أو استبدال طلبيتك لأن الاستبدال أو التعويض يتم فقط بعد استلام وفحص المنتج المرجع.

ح‌-حال استلام المنتج واستكمال فحصه ، وتوافقه مع سياسة الاسترجاع المتبعة لدينا سوف نقوم بتعويضك عن طريق نفس وسيلة الدفع المستخدمة وقت الشراء.

خ‌- يرجى إتاحة فترة  2-3 أسابيع من تاريخ إعادة الإرسالية  لتتم معالجتها. سوف نرسل لك رسالة بالبريد الإلكتروني بمجرد إتمام معالجة طلب الإرجاع بنجاح.

حالات التعويض :

1- وجود مشكلة أو مشاكل في المنتج 

  نحن نبذل كل عناية  لتوفير سلع ذات جودة عالية لك وخالية من العيوب  , وعلى الرغم من ذلك،  قد تستلم  منتجا لا تتطابق مواصافاته مع ما طلبت أو توجد فيه مشكلة في الجودة. نعدك بأن نقوم بمعالجة طلب الإرجاع في غضون خمسة أيام عمل.

أ‌-المطالبة خلال فترة 14 يوم من تاريخ استلام المنتج . 

ب‌-إرسال بريد ألكتروني إلى خدمة العملاء لدينا  ووصف المشكلة مع إرفاق صور أو فيديو يدعم طلبك .

ت‌-ستتسلم تأكيدا من خدمة العملاء بوصول طلبك للمعالجة . عادة ما يحدث ذلك خلال 24 ساعة 

ث‌-قم باختيارالحل الذي يريحك .

ج‌-ستتسلم إفادة بحل المشكلة من خدمة العملاء لدينا خلال فترة 72 ساعة من التأكيد .

2- استلام  منتج خاطيء

  • إذا استلمت منتجاً يختلف عما طلبته فسيتم تعويضك بالكامل عن هذا الخطأ باتباع الخطوات التالية:-

أ‌-إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء في دايف أرابيا 

ب‌- وصف المشكلة  ثم إرفاق  صورة / فيديو للمنتج الخاص بك

ت‌-استلام تأكيد من خدمة العملاء ثم اختيار الحل الخاص بك

ث‌-سيصلك إشعار من خدمة العملاء  خلال فترة  24 ساعة

ج‌-سيصلك إشعار بالحل من خدمة العملاء إما بالاستبدال أو التعويض المالي الكامل . 

3-مشكلة في اللّون 

قد تختلف دقة اللون لأي منتج وفقا لإعدادات شاشة الكمبيوتر والخلفية وظروف الإضاءة. قد لا يعني  الاختلاف الطفيف بين لون المنتج الخاص بك واللون الذي رأيته على شاشة الكمبيوتر اختلافا عن المنتج الذي تسلمته . ومع ذلك، إذا رأيت بأنك قد تلقيت منتج بلون خاطئ، يمكنك اتباع نفس الإجراءات المتبعة في حال إعادة المنتجات القابلة للاسترداد والموضحة أعلاه .

4- نفاذ المنتج من المخزون

إذا اشتريت منتجاً ما ولم نكن قادرين على شحنه بسبب إنتهاء كميته فسوف نتواصل معك عن طريق البريد الإلكتروني لنقدم لك خيارين إما اعادة ما دفعته أو الانتظار حتى يتوفر الصنف في مستودعاتنا من جديد وسيتم إشعارك فور توفره وموعد شحنه.

5- عند قيامك بتعبئة طلب الإرجاع نرجو التأكد من كتابة المعلومات التالية في شحنة الإرجاع-:

  • رقم الطلب ورمز المنتج  (المنتجات) التي ترغب في إرجاعھا

  ب-ملصق الشحن   (الملصق على التغليف من الخارج)

  ج-إيضاح سبب أو أسباب الإرجاع.

  ت-قبل إرسال طلبيتك يرجى إرسال رسالة بالبريد الألكتروني تبين فيها المشكلة  ودعم شكواك بصور أو فيديو توضح  المشكلة في المنتج كنوعية المنتج العيوب أو الخطأ في المقاس

  ث- حال استلام الشحنة المرتجعة سنقوم بتعويضك  بعد تفحصها والتأكد من أسباب إعادتها .

عنوان الإرجاع

6-من أجل إعادة منتج والحصول على التعويض بسرعة ويسر عليك اتباع الإجراءات المتبعة لدينا والاتصال بنا  على البريد الألكتروني customer @divearabia.com     للحصول على موافقتنا على طلب الإعادة والتعويض ,حال حصولك على الموافقة .  يرجى إرسال المنتج إلى العنوان المرسل إليك .

مشكلة في دفع التعويض عن طريق الـ  PAYPAL

إذا كان اسم وعنوان حساب البايبال لا يتطابقان مع اسم وعنوان استلامك  لطلبيتك، فسنرسل إليك رسالة إلكترونية للتحقق منه. إذا لم تجب علينا  خلال ثلاثة أيام عمل، سوف نقوم بالتعويض تلقائيا.

عملية الإرجاع

تذكير بسياسة الإرجاع والتعويض

  • لا تقبل المطالبة بعد مضي أكثر من 14 يوما من تاريخ استلام البضاعة.
  • إذا كنت ترغب بإرجاع منتج ما بدون أي مشكلة في الجودة ، في هذه الحالة الزبون هو المسؤول عن دفع رسوم شحن الإرجاع. سوف تتم معالجة عملية التعويض أو التصريف بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه.

يمكن إرجاع أي منتج يباع على دايف أرابيا خلال فترة 14 يوم من تاريخ الاستلام  في الحالات التالية

  • منتج مختلف عن المنتج المطلوب
  • منتج لا يعمل
  • منتج تالف
  • مزور
  • طلبية  ناقصة أو غير مكتملة

ملاحظة :- عند إرجاع المنتج ، يجب إعادته بالضبط في نفس الحالة التي كان فيها عند الاستلام .

أي منتج إسترجع سيخضع للفحص.

  • إذا كان الاختبار إيجابيًا ، فسنرد لك المال وفقًا للطريقة المختارة..

  • إذا كان الفحص سلبيًا ، فلن يتم قبوله  وسيتم إرجاع المنتج إليك.

سيتم رد المبلغ إلي حسابك  في غضون 14 يوما من تاريخ استلام الشحنة .

 

إذا كان لديك حالة فريدة من نوعها لم يتم تغطيتها في السياسة المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بنا

على  البريد الألكتروني service@divearabia.com